Вечером 3 марта в небе над Дубаем и Шарджей всего два борта, хотя в мирное время регион можно без оговорок назвать крупнейшим хабом для Евразии и всего Восточного полушария Земли
- Источник:
flightradar24.com; Vlad Ispas, via Legion Media
28 февраля США и Израиль начали массированные авиаудары по территории Ирана, Исламская республика ответила огнем по Израилю и военным базам США в странах Персидского залива.
В том числе под обстрелы попали Объединенные Арабские Эмираты. Страна очень популярна среди россиян, туда летают круглый год не только осмотреть местные достопримечательности, но и ради пересадки — арабы много лет работают над тем, чтобы аэропорты Абу-Даби и Дубая стали хабами общемирового уровня, и надо сказать, что у Эмиратов неплохо получается.
В нынешней неспокойной обстановке это значит, что под вопросом оказались планы тысяч (если не десятков тысяч) российских путешественников. Не ошибемся, если предположим, что кто-то хотел слетать в Дубай в марте, пока в России не начался сезон отпусков, другие планировали посмотреть сразу все эмираты или съездить в одну из соседних стран, у третьих куплены билеты в Индию, а кое-кому, возможно, повезло получить «шенген» и самый удобный рейс до Рима тоже был из ОАЭ. Все эти люди сейчас задаются вопросами, отменять ли поездки, пока до вылета достаточно времени, как не потерять в деньгах, что будет с купленным туром и так далее.
Мы переадресовали эти вопросы экспертам. С нами пообщались:
основатель консалтинговой компании «HC consulting: аналитика и архитектура в туризме», председатель МОО «Союз отельеров» Роман Сабиржанов;
управляющий директор туроператора Let’s Fly Любовь Воронина.
Что делать, если у вас куплен тур в страну Персидского залива
Роман Сабиржанов:
«Тем, у кого тур на ближайшие дни, важно смотреть два параметра: статус рейса и готовность оператора работать с форс‑мажором. Проверяйте статус рейса на сайте авиакомпании и делайте скриншоты отмены или задержки — это база для любых последующих требований. При официальных запретах на полеты и угрозе безопасности поездку можно квалифицировать как невозможную к исполнению из-за форс‑мажора, что дает право требовать расторжения договора и полного возврата денег без штрафов».
Любовь Воронина:
«При наличии забронированного тура в ОАЭ на ближайшие дни или недели рекомендуется действовать с учетом сроков поездки. Туроператоры оперативно приступили к отмене туров с ближайшими датами вылета. Если поездка запланирована на ближайшие недели, стоит внимательно отслеживать официальные сообщения от туроператора и авиакомпании — именно они будут оперативно информировать об изменениях».
Как быть, если турагент не соглашается возвращать деньги
Роман Сабиржанов:
«Отдельная сложность — диалог с турагентами и операторами, которые настаивают на депозитах, ваучерах и переносе. Формально ссылка на форс‑мажор действительно ограничивает их ответственность, но не отменяет право туриста требовать расторжения договора и возврата средств за неиспользованный тур или его часть, если поездка стала небезопасной или объективно невозможной.
В таком случае у клиенту остается: фиксировать переписку и предложения оператора, письменно заявлять требование о возврате, при отказе — обращаться в Роспотребнадзор и к профильным юристам, а уже потом решать, соглашаться ли на ваучер как на добровольный компромисс».
Что делать, если у вас куплены авиабилеты в страну Персидского залива
Роман Сабиржанов:
«Если путешествие спланировано самостоятельно, базовый алгоритм: проверить статус вылета туда и обратно, работоспособность транзитных хабов, условия тарифа по возврату, а также наличие страховке отмены поездки по причинам военных действий. Некоторые перевозчики могут предлагать бесплатный обмен билетов или ваучеры на будущие перелеты, но возвращать деньги по самым дешевым тарифам они не спешат».
Любовь Воронина:
«Если авиасообщение со страной сохраняется, решение о вылете принимается самостоятельно. В случае отсутствия перелетов необходимо обратиться в авиакомпанию за возвратом средств, а также отменить бронирование отеля, либо запросить перенос дат проживания
В любом случае первым шагом должен стать запрос в авиакомпанию о возможности аннуляции или переноса рейса. Особенно это актуально для пассажиров, которые приобрели билеты с пересадками через закрытые в настоящий момент аэропорты».
Вывод
Что делать, если вам нужно в Дубай или у вас перелет со стыковкой в регионе Персидского залива:
следить за статусом рейсов;
общаться с авиакомпанией или туроператором;
знать условия возврата по своему тарифу.
Самое важное — оставаться в контакте с турагентом, туроператором или авиакомпанией, услугами которой вы хотите воспользоваться. Узнавайте детали возврата, компромиссные варианты, рассматривайте все возможности не потерять деньги и отдых. Выясните, каковы условия возврата вашего билета. Может быть, с перелетом стоит попрощаться, потому что тариф был самым низким, и пора начинать планировать поездку заново.
Если вы потратили на бронь большую сумму, возможно, есть смысл обраться к юристу, который поможет минимизировать риски и подскажет, как действовать. Почитайте профильные каналы в соцсетях, но не забывайте, что публикации там создаются как медиаконтент, полноценной юридической консультацией эти посты назвать нельзя.
Следите за новостями, это поможет сориентироваться в обстановке, но не ныряйте с головой в пугающие заголовки, это опасно для психики. А вот на официальные страницы авиакомпании и туроператора подписаться стоит обязательно, флуда и кликбейта там точно не будет.
Помните, что контакт-центры могут быть сильно загружены, особенно если туркомпания небольшая. Запаситесь терпением. Будьте настойчивы, но вежливы.
Всегда есть шанс, что решение вопроса будет зависеть от конкретного человека, и негативные эмоции сыграют не в вашу пользу. Как, например, это произошло с туристками, которых выгнали из самолета после конфликта из-за плохо пахнувших сидений.
