«Никто не богатеет за счет туриста»: эксперт развеяла популярный миф о турагентах

Пока россияне, глядя на стоимость путевок, склоняются к старому доброму отдыху «дикарями» и с опаской смотрят на офисы туркомпаний, бизнес убеждает потребителя, что никто не собирается обдирать его как липку. Да и вообще труд агента оплачивает не клиент, поэтому не стоит бояться, что беседа с живым человеком прибавит к расходам на «золотой» отпуск еще несколько тысяч. Но, как говаривал один малоизвестный киногерой: какие ваши доказательства?

Турэксперт Юлия Пилюгина рассказала изданию «Газета.ру», что весь заработок агента — это комиссия, которую ему официально выплачивает сам туроператор.

«На самом деле турист не платит агенту ничего сверху. Никто на нем не наживается и не богатеет за его счет», — говорит эксперт.

«Цена, которую турист видит на сайте туроператора, ровно такая же, которую он заплатит турагенту. Согласно закону об электронной путевке, стоимость тура должна быть идентичной», — объяснила Пилюгина.

Более того, по ее словам, хороший специалист помогает сэкономить приличные деньги или подобрать идеальный вариант за ту же сумму. Потому что агент отлично знает изнутри весь туристический рынок. Он в курсе, через какую компанию надежнее лететь в конкретную страну, у кого сейчас самые большие скидки на хорошие отели и какие авиакомпании предлагают лучшие условия.

Пилюгина привела простой пример. Человек может сам найти тур в Турцию за 150 тысяч рублей, но лететь придется лоукостером, со всеми прелестями таких авиакомпаний, включая ограничения по весу и размеру багажа, отсутствие еды и всё остальное. А агент за 160 тысяч подберет путевку в этот же отель, но с перелетом обыкновенной авиакомпанией, и турист сможет бесплатно провезти чемодан нужного размера со всем необходимым.

«Плюс трансфер, страховка и другие опции, которые в дешевом варианте могут отсутствовать», — добавила эксперт.

Юлия Пилюгина также рассказала, что туристы сегодня предпочитают обращаться к искусственному интеллекту, а не к турагенту, чтобы сэкономить. Но у такого подхода могут быть самые неожиданные последствия.

В качестве примера она привела историю туристов, которые решили сэкономить и забронировали через агента только гостиницу в Таиланде, а авиабилеты нашли сами, на распродаже. В день вылета они в ужасе позвонили своему турагенту прямо из аэропорта: их отказались пустить на борт.

«Оказалось, ChatGPT построил им маршрут и заверил, что все корректно. Выяснилось, что они купили билеты с пересадкой в Дели и сменой аэропортов. А для смены аэропорта в Индии нужна виза, которой у туристов, конечно, не оказалось», — поделилась подробностями Пилюгина.

В итоге туристам пришлось срочно выкладывать круглую сумму за новые билеты на ближайший самолет, не через Индию.

С обратной дорогой вышла точно такая же история — маршрут снова требовал визы, и билеты пришлось покупать заново, втридорога. Вернуть деньги за старые «акционные» билеты не получилось, а жаловаться искусственному интеллекту бесполезно.

Юлия Пилюгина напомнила, что при покупке готового тура человек никогда не останется один на один с бедой в чужой стране. И агент, и оператор остаются на связи круглые сутки и делают всё, чтобы вернуть своих клиентов домой. За примером далеко ходить не надо. Вспомнить хотя бы ситуацию на Ближнем Востоке, когда российские туристы в ОАЭ оказались в подвешенном состоянии из-за войны США и Израиля против Ирана. Тогда быстрее всех из беды вырвались организованные туристы.

С другой стороны, нам прекрасно известно, что и турагентства с туроператорами так же сильно не любят расставаться с деньгами, как и авиакомпании.