Что делать, если ваш рейс задержали? Вот на что имеют право авиапассажиры в России

В России частично ограничена работа аэропортов центральной части страны, в том числе всех четырех московских. В общей сложности отменены и задержаны сотни пассажирских рейсов. Так, «Аэрофлот» отменил 52 рейса из Москвы и еще 54 рейса в направлении столицы, 140 рейсов нацперевозчика задержано. «Уральские авиалинии» отменили 18 рейсов, 40 задерживаются.

В связи с этим рассказываем, что делать пассажиру, если вылет задерживается, когда можно рассчитывать на бесплатную еду и напитки от авиакомпании и где узнавать актуальную информацию.

Где искать информацию по закрытиям аэропортов и задержкам рейсов

Официальные данные по ограничениям работы аэропортов публикует Росавиация. Но самую точную и оперативную информацию стоит искать в телеграм-канале официального представителя Росавиации. Помимо этого, свой телеграм-канал с актуальной проверенной информацией по всем возможным задержкам есть у каждого аэропорта, вот некоторые из них.

• Домодедово;

• Внуково;

• Шереметьево;

• Жуковский;

• Пулково;

• Минеральные Воды;

• Казань;

• Нижнекамск;

• Нижний Новгород;

• Иваново.

Можно обращаться в аэропорты по телефонам, указанным на официальных сайтах и в официальных телеграм-каналах. И наконец, данные можно получить у перевозчиков в чатах приложений авиакомпаний, по телефонам и в официальных пабликах.

На что имеет право пассажир задержанного авиарейса в России

Ранее о правах пассажиров подробно рассказали в Росавиации со ссылкой на приказ Минтранса РФ. Когда авиакомпания должна выдать еду и напитки, подробно рассказано в документе, который называется «Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“». Вот самое главное.

• Прохладительные напитки — если вылет задержан на два часа или более;

• горячий обед — если вылет задержан на четыре часа или более, а затем каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;

• место в отеле — если вылет задержан более чем на шесть часов в ночное время или более чем на восемь часов в дневное время;

• бесплатный трансфер до отеля и обратно в аэропорт, если номер предоставлен без дополнительной платы;

• хранение багажа на все время задержки;

• доступ в комнату матери и ребенка — если с пассажирами летят дети младше семи лет;

• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте в случае задержки рейса на два часа и более.

Это выдержки из пункта 99 Федеральных авиационных правил, ссылку на которые мы разместили выше.

Если гражданский аэропорт временно закрывают на прием и отправку рейсов, в большинстве случаев это означает введение плана «Ковер». Что происходит в то время, когда пассажиры ждут своего вылета в терминале, мы рассказывали здесь.