Изображение создано с помощью ИИ и носит иллюстративный характер
- Источник:
ChatGPT
Летний отпуск на море — то, ради чего люди работают месяцами. Но для двух семей из Ростова-на-Дону долгожданная поездка во Вьетнам обернулась не ласковым прибоем, а началом судебной тяжбы. Обратившись к проверенному человеку, они потеряли около 700 тысяч рублей, и прямо перед вылетом выяснилось: такого рейса нет, отели не забронированы, а сама турагент присылала фото из больничной палаты.
«Вы летите другим рейсом»
Как рассказала нашим коллегам из издания 161.RU ростовчанка Валентина, у которой сорвался отпуск, с 2014 года она оформляла путевки только через турагента Александру. В целом всё складывалось удачно, но время от времени были некоторые странности. Агент до последнего тянула с выдачей документов, билеты и ваучеры Валентина часто получала за считаные часы до отправления. Тем не менее женщина продолжала сотрудничать с турагентом.
Кредит доверия был почти исчерпан в 2024-м, когда Валентина с мужем собрались лететь в Турцию из Адлера. Супруги уже ехали в сочинской электричке, когда от Александры пришло сообщение. Та объясняла, что якобы перепутала кнопки и случайно аннулировала бронь в отеле. Семье пришлось на ходу искать новое жилье. Но на этом приключения не закончились.
«Она звонит и спрашивает: „А вы где?“ — вспоминает Валентина. — Я говорю, что мы на ж/д вокзале, собрались вызывать такси в аэропорт. [Она отвечает]: „Не надо вам в аэропорт, я забронировала апартаменты, чтобы переночевать. У вас вылет перенесся, и вы летите другим рейсом“».
Тогда на обратном пути паре пришлось за свой счет менять билеты до Ростова, но отпуск всё-таки состоялся. Семья решила не раздувать конфликт. Как оказалось, зря.
«Она прислала фотографии якобы из реанимации»
В 2025-м Валентина с мужем и друзьями решили устроить большой зимний отпуск во Вьетнаме, запланировав поездку на январь 2026 года. Две семьи подписали с Александрой договоры и полностью оплатили туры. Агент заверила, что всё оформлено официально, через крупного и надежного туроператора «Пегас Туристик».
Незадолго до вылета туристы увидели в новостях, что выбранный регион накрыл мощный тайфун — зима там оказалась совсем не курортным сезоном. Испугавшись погоды, семьи решили аннулировать поездку и вернуть деньги. Однако Александра начала горячо отговаривать клиентов: мол, туроператор выставит огромные штрафы и удержит почти всю сумму. Она предложила «безопасный» вариант — просто перенести даты на июль. Люди согласились.
Когда подошло время летнего отпуска, история с затягиванием документов повторилась. За несколько дней до вылета Валентина начала обрывать телефон агенту, но та успокоила: «Всё пришлю в электронном виде, спокойно поезжайте».
Вот только когда супруги уже подъезжали к Москве, откуда должны были лететь в Юго-Восточную Азию, Валентине позвонила испуганная подруга из второй семьи и огорошила новостью: отпуска не будет, так как Александра попала в реанимацию и физически не могла зайти в личный кабинет на сайте туроператора. Вместо путевок она снова предложила сдвинуть даты бронирования.
«Она прислала фотографии якобы из реанимации. Но, насколько я знаю, в реанимации вообще телефон не дают и там не до фотографий, — рассказывает Валентина. — Может, это фото из палаты интенсивной терапии, не знаю. Не исключаю, что человек заболел, но документы в любом случае — у нее дочь взрослая — можно было в электронном виде отправить: по почте, в мессенджер, если бы они были».
Предчувствуя неладное, ростовчане начали проверять информацию через знакомых в турбизнесе. Оказалось, что в отель их фамилии никто даже не подавал, свободных номеров там давно не было, а в указанные даты прямых рейсов во Вьетнам вообще не существовало. Финальную точку поставил официальный ответ от «Пегас Туристик»: никаких запросов от турагента семьи не поступало, деньги на счета компании никто не переводил, а тур не формировался. 700 тысяч рублей как будто испарились.
«Сейчас куча изменений происходит»
Как объясняет турагент, она действительно была в реанимации, только недавно вышла с больничного и собирается вернуть клиентам деньги, как только разберется с бухгалтерией. Свою госпитализацию она объяснила тяжелым состоянием — микроинсультом и микроинфарктом.
«Я находилась в реанимации. Как только мне дали в руки телефон, я попыталась решить их вопрос, — уверяет Александра. — У нас были с ними договорные отношения, у нас меняются операторы, контракты, отели. Вопрос заключается в том, [что] если бы я не попала на тот момент в больницу, они бы спокойно улетели. Вы знаете, сейчас куча рейсов, задержек, куча происходит всяких изменений».
По поводу отсутствия заявок в системе «Пегаса» турагент высказалась туманно, сославшись на технические неполадки. По ее словам, билеты просто «не были запущены в личный кабинет» из-за внезапно возникших сложностей с туроператором, которые она физически не могла исправить, находясь на больничной койке.
Почему происходят такие ситуации и что делать туристам
Такие ситуации сейчас не редкость, объясняет юрист Игорь Косицын, которого мы попросили прокомментировать историю из Ростова-на-Дону. Эксперт видит причину в том, что у некоторых турагентов нет финансовой дисциплины.
«Каждую неделю ко мне из разных городов страны обращаются пострадавшие туристы, да и сами турагенты, которые оказываются в такой ситуации. Как правило, умысла на мошенничество у таких турагентов нет — виной всему отсутствие строгой финансовой дисциплины и неумение вовремя остановиться. Турагенты допускают ошибку, когда появляются первые признаки кассового разрыва, и, переживая за свою репутацию, начинают „доплачивать“ за туристов, потому что заявки аннулируются со штрафами», — рассказывает юрист.
Иногда турагенты перебронируют заявки по более дорогой цене, кассовый разрыв растет в геометрической прогрессии, в какой-то момент справиться с ним уже невозможно, и тогда происходит крах — массовый невылет туристов.
У путешественника в случае такой проблемы два пути.
«Если тур все-таки был забронирован у туроператора, есть договор, где туроператор указан, и доказательства бронирования (скриншоты с подтверждением заявки и т. д.), то можно пробовать взыскать денежные средства с туроператора. Согласно текущей судебной практике, туроператор отвечает перед туристом, даже если не получил оплату от турагента в полном объеме», — предлагает возможное решение Игорь Косицын. Но оговаривается: «У таких дел есть нюансы, и эти ситуации нужно оценивать индивидуально».
Второй вариант сложнее. «Если заявка вообще не бронировалась, то тогда претензии можно предъявить только агенту, но зачастую судиться с такими агентами бесполезно, взять с них нечего, поэтому решать вопрос приходится через полицию, в уголовно-правовой плоскости», — рассказал Игорь Косицын.
А мы вспомнили другую историю испорченного отдыха во Вьетнаме, уже без всяких турагентов, но с пыткой в больнице и вымогательством 400 евро в аэропорту.
