Отели требуют денег, идти некуда: российские туристы в ОАЭ оказались в подвешенном состоянии из-за войны США и Ирана

Что происходит в ОАЭ

Спецоперация войск США и Израиля против Ирана перекроила карту международных перелетов по всему миру — Дубай, Абу-Даби и Доха давно стали крупнейшими хабами не только для России, но и для всей Евразии. Теперь эти и многие другие аэропорты закрыты из-за эскалации ирано-израильского конфликта и постоянных авиаударов Ирана по военным базам США во всех сопредельных государствах, включая ОАЭ.

Среди пострадавших от ситуации оказались туристы по всему миру, чьи маршруты пролегали через авиаузлы в районе Персидского залива. В частности, россияне, находившиеся в Дубае, не смогли вылететь домой 1 марта. Из многочисленных сообщений информагентств и телеграм-каналов ясно, что в первые часы после эскалации конфликта у людей было крайне мало информации о том, как быть дальше, и не все представители туркомпаний в России оперативно вышли не связь с клиентами, однако к обеду 2 марта ситуация стала проясняться. Итак, обо всем по порядку.

«Бронь из вежливости»

Вечером воскресенья информационное поле взорвалось от сообщений о том, что туроператоры якобы массово не продлевают проживание, вынуждая людей из своего кармана оплачивать подорожавшие номера в отелях.

В частности, Константин со своей женой рассказали «Базе», что в дубайском отеле C Central Resort The Palm на ресепшене им предложили самостоятельно оплатить проживание, уточнив, что вернуть деньги можно «попробовать через посольство».

Пара связалась с Генконсульством РФ — в дипведомстве ответили, что жалоб по подобным ситуациям сейчас поступает много. После этого поддержка туроператора пообещала разобраться и перезвонить. Отельный гид между тем перестал выходить на связь. Ситуацию усугубило то, что утренний рейс 1 марта задержали, а отель оставил бронь лишь до вечера «из вежливости», дальше — за счет туристов. В итоге супруги были вынуждены оплатить дополнительные сутки, других вариантов не было.

Реакция российских туроператоров

Туроператор «Библио-Глобус», о котором шла речь в этом конкретном случае, в 21:58 того же дня опубликовал пост, в котором «настоятельно рекомендует не доверять новостям из неофициальных источников».

В этом же сообщении говорится, что туроператор «предпринял необходимые меры и оперативно направил соответствующие разъяснения и инструкции всем заинтересованным сторонам относительно заявок, связанных с отменёнными авиарейсами».

А если вылет в Дубай завтра?

Несколькими часами ранее компания рассказала, как быть туристам, которые ждут вылета в регионы Ближнего Востока в ближайшие дни или часы. Клиентам, которые должны вылетать до 12:30 мск вторника, 3 марта, оператор предложил перебронирование с переносом денег на другое направление «по стоимости сайта» или «аннуляцию тура без фактических затрат» с возвратом в сроки, оговоренные агентскими договорами.

При этом другие российские туроператоры, а именно Anex, Fun&Sun и Space Travel, официально объявили о готовности переносить и аннулировать заявки с вылетами вплоть до 8 марта, ничего не удерживая с клиентов, передает канал «Крыша ТурДома».

Затем стало известно, что «Библио-глобус» с 3 марта начнет вывозные рейсы для тех клиентов, чьи туры закончились 28 февраля или 1–2 марта, но покинуть Абу-Даби или Дубай вовремя люди не смогли из-за эскалации американо-иранского конфликта в регионе.

Мошенники не дремлют

Но вернемся в неспокойный Дубай. Как всегда бывает в таких случаях, неопределенностью ситуации воспользовались мошенники. Застрявшим в Дубае людям за 20 тысяч рублей предлагают место в машине до Омана, эта страна граничит с ОАЭ с востока. За 1,8 миллиона рублей обещают «всё включено» с перелетом в нужное государство на частном джете. При этом у туристов просят предоплату в размере 70%, принимают даже криптовалюту.

Первые четыре пошли!

По состоянию на середину дня 2 марта в регионе только в двух странах работают пассажирские аэропорты, это Оман и Саудовская Аравия. Однако у туристов появляется надежда вылететь из Эмиратов, не покидая пределов страны. Аэропорт столицы ОАЭ Абу-Даби в 14:40 отправил борт в Лондон, это первый самолет с момента новой эскалации конфликта.

Следом за ним поднялись в небо рейсы в Париж, Москву и Амстердам. Однако это не «вывозные» рейсы для иностранцев — авиакомпания Etihad Airways постепенно отправляет в пункты назначения своих клиентов, которые не могли покинуть Дубай из-за авианалетов Ирана с 28 февраля.

По информации правительства эмирата Дубай, с вечера 2 марта в ограниченном режиме возобновятся рейсы из Аль-Мактума и главного аэропорта региона DXB.

Платить за вас никто не будет

Свою памятку застрявшим в ОАЭ туристам выпустило Генконсульство России в Дубае. Помимо напоминания о том, что не стоит верить слухам и поддаваться панике, дипломаты обратили внимание россиян на необходимость решить вопрос с проживанием самостоятельно и как можно скорее, если срок размещения в отеле вышел, а вылет домой невозможен из-за войны.

«Массово оплачивать дальнейшее размещение туристов авиаперевозчики и туроператоры, скорее всего, не смогут, ссылаясь на форс-мажорные обстоятельства», — признают в генконсульстве.

Оказавшимся в Дубае россиянам посоветовали трезво оценить свои финансовые ресурсы и переехать в любой отель из тех, которые туристы могут себе позволить. Если денег совсем нет, можно попытаться остаться в том отеле, где вы жили ранее, убедив сотрудников на ресепшене, что вылететь домой или пожить где-либо еще нет никакой возможности, говорится в посте ведомства. Тем, кто не смог найти крышу над головой, рекомендовали обратиться в само генконсульство, где попробуют подыскать варианты для этих бедолаг, но призвали «готовиться к спартанским условиям».

Ожидайте ответа туроператора

Тем временем практически все крупные российские туроператоры официально и публично сообщили о планах по броням в страны Ближнего Востока: многие возвращают деньги по требованию клиентов, при этом бизнес готов рассмотреть замену тура на другой, в более безопасный регион. Компании уточняют, что их сотрудники работают в интенсивном режиме, обрабатывая входящие заявки, и призывают запастись терпением. Все туроператоры подчеркивают, что остаются в контакте со своими клиентами и оказывают им максимальную помощь и содействие.

Год назад один российский турист назвал Дубай опасным городом из-за обилия мигрантов и людей, понимающих по-русски.