Искусственный интеллект все активнее внедряется в туристическую сферу, однако полностью заменить живых турагентов он пока не способен. Об этом в с НСН заявил коммерческий директор Tez Tour Воскан Арзуманов.
- Источник:
Avalon All / Legion media
По его словам, сегодня многие туристические компании уже экспериментируют с ИИ-сервисами и пытаются обучить их давать клиентам максимально точные и полезные рекомендации. Рынок постепенно движется в сторону цифровизации, и турбизнес не остается в стороне от глобального технологического тренда.
Однако, как считает Арзуманов, даже самые современные алгоритмы пока не способны заменить опытного специалиста, особенно когда речь идет о требовательных туристах и нестандартных запросах. Он привел пример с гостиницами: искусственный интеллект может ориентироваться на высокие оценки и отзывы, не понимая, что рейтинг отеля мог быть искусственно завышен. В то же время профессиональный турагент зачастую знает реальные нюансы, о которых не пишут в интернете.
Эксперт подчеркнул, что многие компании сейчас сосредоточены не столько на сокращении персонала, сколько на сохранении клиента и повышении качества сервиса. Именно поэтому значительную часть задач по-прежнему невозможно передать чат-ботам и нейросетям.
В таком случае даже 50% задач не получится переложить на ИИ‑бота: нужна индивидуальная экспертиза. Туристы, которые чётко знают, чего хотят, могут обойтись без бота — они сами заходят на сайт и делают выбор
При этом он не исключил, что в будущем технологии займут существенную часть рынка. Особенно это касается туристов, которые точно знают, чего хотят: такие клиенты уже сейчас нередко самостоятельно подбирают и бронируют поездки через сайты и цифровые сервисы без помощи менеджеров.
Ранее мы рассказывали о том, что вице-премьер Дмитрий Чернышенко оценил перспективы туризма в России.
