«Это многому учит», «возможность замедлиться»: какие плюсы профессионалы видят в отключениях интернета

Отключения интернета обычно воспринимаются как проблема. Но не все видят в этом только минусы. Для кого-то это повод пересобрать рабочие процессы, снизить цифровую нагрузку или просто пересмотреть привычки. Мы собрали мнения людей из разных сфер, чтобы понять, можно ли в этих ограничениях найти не только стресс, но и новые возможности.

Дарья Юрьева, психолог:

Я — психолог. И работаю онлайн с клиентами со всего мира. В теории проблемы со связью могут возникнуть с обеих сторон — и со стороны клиента, и с моей стороны. Но никогда не было ситуаций, в которых консультация с клиентом отменилась бы. Решение всегда находилось.

Я проводила консультации даже в моменты, когда у клиентов совсем не было связи или были ситуации, опасные для их жизни: если клиенты, например, находились в отношениях, где была угроза их безопасности, или были в зонах, в которых происходили угрозы атаки БПЛА. Вот какие есть варианты:

1. Если совсем нет связи, можно проводить консультацию по обычному мобильному аудиозвонку.

2. В нескольких критических ситуациях, когда клиентам нужна была экстренная помощь, я проводила консультации в письменном формате по SMS, потому что даже в мессенджерах не было возможности для связи.

А с чувствами, которые возникают у клиента из-за сложностей со связью, можно сразу работать в терапии, потому что это актуальная реальность, в которой важно научиться находить достаточное спокойствие, устойчивость и готовность эффективно действовать, продолжать двигаться вперед.

У меня появилась привычка фиксировать дополнительные данные клиентов. Раньше у меня был только контакт клиента в телеграмм, а сейчас я сохраняю номер телефона клиента и профиль ВК, если он есть.

В моей работе очень важна психологическая и эмоциональная устойчивость. Да, мы сейчас живем в реальности, когда привычные способы связи перестают работать. Но во всем этом нужно сохранять устойчивость — да, можно и злиться, и расстраиваться. Но при этом важно потом собираться, адаптироваться под изменения среды.

Александр Воробьев, основатель и руководитель типографии «ФотоКот»:

Когда интернет начинает работать нестабильно, предприниматель быстро понимает, насколько его день зависит не от крупных технологических решений, а от множества повседневных деталей: сообщения от клиента, вовремя отправленном макете, подтверждении оплаты, звонке курьеру, правке в мессенджере, фотографии, которую нужно срочно получить и запустить в работу. Само производство при этом может продолжаться, но все, что связано с живым контактом, начинает идти тяжелее.

Первое, что я делаю в такие моменты, — не жду пассивно, что «сейчас само пройдет», а сразу перестраиваю режим работы. Если не получается быстро связаться с клиентом, переключаюсь на те задачи, которые можно закрыть офлайн: внутренние проверки, подготовку файлов, организационные вопросы, работу с уже согласованными заказами. Это простое правило сильно помогает не терять рабочий темп.

За последнее время у меня появились и новые привычки. Я стал гораздо больше ценить все, что можно держать под рукой заранее: локальные копии важных файлов, контакты клиентов не только в одном мессенджере, сохраненные технические данные по заказам, понятный внутренний список приоритетов на день. Когда интернет работает нестабильно, понимаешь, что опора нужна не только в сети, но и вне ее.

Самое неприятное в таких ситуациях — не столько сама пауза, сколько чувство внезапной потери управляемости. Но именно здесь предпринимателю важно не драматизировать, а быстро возвращать себе контроль хотя бы над тем, что зависит от него.

В этом смысле ограничения интернета многому учат. Они напоминают, что устойчивость бизнеса строится не только на удобных цифровых инструментах, но и на способности сохранять ритм, когда эти инструменты временно подводят.

Кристина Петрова, основатель коммуникационного агентства PR Perfect:

Связь — это буквально наша рабочая среда: мессенджеры, почта, системы мониторинга. Сейчас, к сожалению, ситуации, когда интернет внезапно пропадает, случаются все чаще. Сложнее всего с задачами, которые завязаны на оперативной коммуникации: общение с клиентами, журналистами, командой. А вот стратегическая работа, продумывание идей, тексты в черновиках, — почти не страдают.

Когда я понимаю, что интернет нестабилен, я не жду, когда все решится само пассивно. Сразу проверяю альтернативы: мобильный интернет или, наоборот, Wi-Fi, проводное подключение, раздача с другого устройства, иногда помогает смена локации. Если понимаю, что проблема затянется, переключаюсь на офлайн-задачи — благо, в нашей работе всегда есть, что продумать, прописать или структурировать. Появилась и новая привычка — держать список задач, которые можно делать без интернета. Это сильно снижает уровень стресса.

Отдельно я бы отметила важность офлайн-доступа к базовым вещам: контактам и деньгам. Очень полезно иметь под рукой бумажный блокнот и хотя бы небольшую сумму наличных — они возвращают ощущение контроля.

Со временем я стала воспринимать такие ситуации спокойнее. Более того, в них есть даже некий ресурс: возможность замедлиться, подумать глубже, выйти из бесконечного потока уведомлений. И удивительно, но иногда именно в такие «цифровые паузы» приходят самые сильные идеи.

Светлана Гришкина, основатель Thai Traditions:

Я управляю двумя бизнесами — производством и массажными салонами, — и интернет для меня буквально рабочая артерия. Мессенджеры, CRM, видеозвонки, маркетплейсы, эквайринг — всё завязано на связи. Поэтому к перебоям я отношусь как к форс-мажору, который можно и нужно обыгрывать.

Сложнее всего, когда нет возможности оперативно подтвердить бронь или ответить партнеру. Клиенты ждут быстрой реакции, а задержка в переписке может быть воспринята как невнимание. А вот что почти не меняется, так это личные встречи и работа внутри салонов. Мастера продолжают делать процедуры, клиенты приходят, ресепшен работает в офлайн-режиме. Так что физический бизнес — моя главная «страховка».

Первое — не паникую, а переключаюсь на резервные каналы. У меня всегда под рукой второй телефон с сим-картой другого оператора. Если падает основной интернет, я подключаюсь к нему.

Второе — оповещаю ключевых людей. Пишу администраторам салонов и руководителю отдела продаж: «Связь нестабильна, буду на связи по телефону, если что звоните». Это снимает тревожность у команды и переводит коммуникацию в более надёжный формат.

Еще один важный навык: быть терпеливой к себе и к окружающим. Если я вижу, что собеседник «выпал» из переписки, я не дергаю его каждые пять минут. Значит, у него тоже проблемы со связью.

Со временем я перестала воспринимать перебои как катастрофу. Это стало частью реальности, как пробки или снегопад. Они случаются, и к ним можно подготовиться. Самое ценное, что я вынесла из этих ситуаций: интернет не должен быть единственной опорой бизнеса. Если у вас есть живая команда, физические точки и продуманные офлайн-процессы, вы всегда сможете переждать.

Екатерина Шевичева, незрячий журналист:

Когда твоя жизнь и работа напрямую связаны с интернетом и телефоном, даже временное их отсутствие выбивает из седла и меняет все планы. Часть моей работы связана со сверкой данных, дат и исторических фактов. Без интернета сделать это быстро и точно невозможно.

К счастью, у меня всегда есть другие заботы. Если интернета нет долгое время, я пишу посты и статьи, хотя бы «рыбу» для них, расшифровываю аудиозаписи интервью, составляю план работы на следующий день, в общем, делаю все, на что никогда не хватает времени.

Я научилась (а это очень сложно сделать такому трудоголику, как я) воспринимать сбои в сети как возможность отдохнуть. Свободного времени мало, почему бы не воспользоваться отсутствием интернета и уделить лишний часок себе или своей семье? А недавно я поймала себя на мысли, что могу спокойно оставить телефон дома на время путешествия. Сбои в работе мессенджеров приучили меня не сидеть в телефоне часами.

Но далеко не все настроены так оптимистично. Мы уже рассказывали, что многие профессионалы всопринимают отключения интернета как настоящую катастрофу.