В очередь!

23 августа 2010 года, 14:22
В очередь!

Исследование, проведенное европейским офисом организации, занимающейся проведением «таинственных закупок» (Mystery Shopping Providers Association, MSPA) – это один из способов проверить, насколько эффективно работают продавцы за стойкой, – показало, что нынешним покупателям в Европе приходится стоять в очередях вдвое дольше, чем 2 года назад. Об этом пишет Daily Mail. В работе приняли участие социологи из 24 стран. Согласно их опросам, сейчас жители Евросоюза в среднем дожидаются своей очереди около 10 минут.

Самые длинные очереди при этом выстраиваются на почте и в банках (18 и 19 минут ожидания в среднем). Естественно, там же стоят в среднем самые неудовлетворенные потребители. Россия занимает в этом списке почетное первое место как по длине, так и по неудовлетворенности. 

Однако даже российские чиновники не смогли угнаться за болгарскими работниками паспортных столов: здесь в среднем на прием 36 посетителей уходит 6 часов. Отметим, что если верить внутренним ощущениям посетителей российских паспортных столов, исследованию мешает некое статистическое упрощение. Скорее всего, и по части паспортных очередей Россия не уступает пальму первенства.

Любопытно, что, в целом, всего лишь около половины менеджеров по работе с клиентами могли выдавливать из себя улыбку, встречая отстоявших в очереди клиентов. Бельгия и Ирландия при этом оказались лучше прочих стран по части улыбок и вообще качества сервиса. Швеция лидирует по времени – всего около 2 минут ожидания в очереди в среднем. Дания, Испания и Великобритания тоже занимают не самые плохие позиции, с результатом около 3 минут в среднем.

Меньше всего люди ожидают в автобусных очередях (3,45 минут) и в магазинах одежды (4 минуты). Любопытно, что опрос, проведенный среди пользователей карточек банка Barclays, показал, что 41% их держателей не будет ждать в очереди дольше 2 минут, а 68% регулярно отказываются от покупок, если им приходится ждать.

Просмотров: 1372
Все лента новостей