Почему люди склонны менять очередь

Почему люди склонны менять очередь

Специалисты из Гарвардской школы бизнеса (США) выяснили, что люди в четыре раза чаще отказываются от ожидания в очереди, если за ними никто не стоит. Нежелание быть последними доходит до того, что человек переходит в другую очередь, даже если нет гарантии, что та движется быстрее.

Dan Kitwood / Staff / Getty Images

Исследователи выяснили, что стоящие в очереди на последнем месте на 20% менее довольны своим положением по сравнению с теми, за кем уже кто-то стоит. При этом всем известно, что количество людей за спиной никак не влияет на скорость продвижения, например, к кассе. Приблизительно каждый пятый человек становился нетерпеливым и стремился перейти в другую очередь.

На самом деле поменявшим место приходилось ждать в новой очереди на 10% дольше, чем если бы они остались в старой. Нежелание быть последним проявляется не только в очереди. Например, никто не захочет получать самую маленькую зарплату в офисе или оказаться последним в какой-либо сфере деятельности. Но если зарплата других не всегда очевидна, последний в очереди человек виден всем. По мнению авторов исследования, их наблюдения могут быть полезно для сферы услуг. Например, можно побыстрее принимать заказы на кофе у людей в конце очереди, чтобы они не покинули ее раньше времени. Еще одна хитрость — не показывать количество ожидающих за человеком в электронной очереди.

Ключевые слова: люди, поведение, психология
Подписка на журнал
 
# Вопрос-Ответ